云呼叫及总经理热线系统项目 公告

一、招标条件

本招标项目河南省机场集团有限公司云呼叫及总经理热线系统项目已经已具备招标条件，招标人为河南省机场集团有限公司，项目资金来自自筹资金，项目出资比例100% 。现对该项目的进行公开招标。

二、项目概述

2.1 项目名称：河南省机场集团有限公司云呼叫及总经理热线系统项目 

2.2 项目编号：XCZB05-1910080

2.3 项目地点：河南省机场集团有限公司

2.4 项目概述：

本项目涉及云呼叫系统、总经理热线系统两个系统的建设工作。

（1）云呼叫系统概况

通过整合话务、线上多渠道为业务部门提供统一协同的服务界面，为旅客提供乘机常识咨询、地面交通咨询、机票预订、货运查询、航班查询、机场投诉及其他相关问题咨询服务，从而达到提升郑州机场进出港旅客服务满意度，打造旅客服务标杆的目标。

（2）总经理热线系统概况

为了全面践行民航局“真情服务”要求，持续深化“同一个机场”的丰富内涵，推动民航局倡导的建设运管委协同理念及六大运行协同机制的落地，更有效地解决驻场单位在郑州机场运营发展中遇到的各类问题，推出以“总经理热线”服务项目为主要内容的综合性事务受理平台，驻场单位及其他相关单位可以通过电话、移动端、邮件等各种渠道方便快捷地反馈问题及查询进度等。

本项目中涉及的云呼叫及总经理热线系统建设计划采用“租用+定制化开发”模式进行建设，系统部署在国内主流的公有云。其他详见第四章项目内容及技术要求。

2.5 资金来源及落实情况：企业自筹，已落实

2.6 招标范围：河南省机场集团有限公司云呼叫及总经理热线系统项目软件的开发、安装、系统测试、试运行、验收、培训与技术支持及质保期内的售后服务

2.7 交货期：自收到中标通知之日起120日历天内完成供货并安装调试完毕

2.8 交货地点：河南郑州新郑国际机场，具体地点以招标人通知为准

2.9质量要求：符合国家、行业、招标文件相关规定，确保通过招标人验收

2.10 试运行期：至少3个月

2.11 质保期：提供至少一年的质保服务包括上门服务，质保期自项目经招标人验收合格之日起计算。

三、投标人资格要求

3.1 投标人在中华人民共和国境内依法注册的独立法人企业或其他组织。

3.2 投标人须具有软件开发的能力和经验，至少提供一份2016年1月1日以来（合同或协议签订时间）完成的软件开发的业绩合同（包含协议）。

3.3  对列入失信被执行人的投标人、列入重大税收违法案件当事人名单的投标人，拒绝参与本项目招标活动。【查询打印渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn），查询单位时提供主页信用信息项查询的“失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单”网页打印件，须显示打印日期，打印日期须在公告发布之日当天或之后，且在投标截止日当天或之前】。

3.4 本项目不接受联合体投标。

注：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。

四、购买文件须知

4.1凡有意参加投标者请于2019年12月05日至2019年12月11日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午08时30分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同），到郑州市优胜南路与文化路交叉口西北角国奥大厦8层鑫诚国际工程咨询有限公司801室购买文件。

投标人购买招标文件时请携带以下资料：

（1）营业执照或者三证合一（五证合一）的营业执照或同等效力的证明文件；

（2）法定代表人（或其他组织负责人）授权委托书和委托代理人身份证或法定代表人（或其他组织负责人）身份证明函及身份证；

以上所有材料加盖投标申请人红章复印件一套；所有复印件必须是清晰、完整的，投标申请人应将相关证件的变更、延期等材料一并复印盖章，投标单位应对资料的真实性、合规性负责。

4.2 招标文件售价800元/份，售后不退；

4.3 邮购招标文件的，需另加手续费（含邮费） /  元。招标人在收到邮购款（含手续费）后  /  日内寄送（本项目不提供邮寄服务）。

五、投标文件的递交

5.1 投标文件递交的截止时间为2019年12月25日9时30分。

5.2 投标文件递交地点：郑州新郑国际机场河南省机场集团有限公司综合办公楼（机场三路和货运路）主楼4楼433房间（开标室）。

5.3 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

六、发布公告媒介

本公告在《中国招标投标公共服务平台》、《河南省机场集团有限公司官方网站》同时发布。

七、联系方式

招    标  人：河南省机场集团有限公司   

联    系  人：化先生

电        话：0371-58518757

招标代理机构：鑫诚国际工程咨询有限公司 

地        址：郑州市优胜南路26号国奥大厦8层

邮        编：475000   

联   系   人：杜先生

电        话：0371-56662101、0371-56661303  

传        真：/

电 子  邮 件：junxun14@163.com

开 户  银 行：招商银行经三路支行

账        号：758371902699810105

八、监督与投诉

监督单位：河南省机场集团有限公司

监督电话：0371-58516289